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客户档案

在数十年的发展过程中，该车企形成了各个车系、各个车型的不同业务团队，继而产生业务中心独立、应用繁多、级联关系复杂、系统数据种类多、系统请求量大且部署分散等各项痛点，进一步导致了该车企的系统需要多方运维，问题定位难度高、故障处理时间长，损害了品牌的用户满意度。

业务挑战

系统数据种类多：车企已经形成了各个车系、各个车型的不同业务团队，不同车型的数字化基础又不尽相同，这也就导致不同车型的销售量、满意度、运行稳定性等数据成为了车企改良的关键。

问题定位难度高：该车企的业务中心互相独立、应用繁多且级联关系复杂、系统请求量大且部署分散，这进一步导致了系统需要多方运维，一旦出现问题难以迅速定位。

解决方案

神州数码结合该大型车企的业务现实情况，以公有云+私有云的方式，帮助车企在云上搭建了车联网平台，实现了对车辆和用户信息的统一收集与管理，能够实时采集应用日志、实时ETL分析、实时监控应用运行状态及性能状态，结合运行数据能够快速定位故障原因，对接相应团队提供技术支持，缩短等待时间，有效提升满意度。

方案优势

基于汽车产线不同点位上不同的作业类型与介质类型，为客户挑选适合的打印设备并制定统一标准；
可对接客户内部生产系统，助力客户优化升级随车跟单打印流程；
改善用户体验：可收集所有不同车型的中央控制数据，如用户使用最多的服务、充电车数量、五星评估，然后进行数据分析，以发现每项服务中的缺陷，增强服务的稳定性，最终改善客户体验。
保障数据安全：为不同的角色设置不同的权限，同时对部分敏感数据进行了数据屏蔽，以确保所有数据的安全性
洞察数据价值：用户可以通过该系统了解不同车型数据指标的区域分布率和增长率，及时跟踪各车型服务的工作状态，如果发生事故，可以轻松发现并及时修复。管理者可以通过这些服务数据的数据可视化做出更好的决策。

客户价值：

客户服务品质提升

通过对数据持续的采集、分析、监控，大大缩短故障排查和恢复的周期，提升客户满意度，进而维系车主与品牌的情感连结。

统一数据平台，发挥数据价值

以往分散在不同业务中心的数据进行统一管理，可以开展更多维度的数据分析和挖掘。

混合云方式部署，适应业务发展需要

采用云的方式解决不同业务中心部署分散的问题，让云上开发协同更敏捷，并能够提供稳定充足的算力支持。